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CALIDAD - CONFIANZA - INNOVACIÓN

¿TENÉS DUDAS SOBRE NUESTROS ENVÍOS?

En esta página te aclaramos la información importante sobre nuestros medios de envío.

 

Si tienes cualquier duda que no esté detallada en las siguientes secciones, te invitamos a contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente vía Email: [email protected]

 

Tené en cuenta que nuestro horario de trabajo es de Lunes a Viernes de 9 a 18 h.

 

CÓMO EVITAR PROBLEMAS CON TU ENVÍO

Por favor, a la hora de completar tus datos de envío, verificá que la dirección esté completa y correcta. Agregá todos los datos extra necesarios para que el correo pueda identificar el domicilio: calle, número, torre, piso, departamento, calles aledañas, timbre especial, si es country o propiedad de difícil acceso, etc.

 

Tené en cuenta que si el correo no encuentra tu domicilio, la entrega se puede retrasar o incluso cancelar y volver a nuestro centro logístico.

 

IMPORTANTE: Ante un error en el proceso de compra (por ejemplo: si elegiste mal tu producto, o si querías una promo 2x1 pero sólo agregaste un producto al carrito), o un error en la carga de datos (por ejemplo, si ingresaste mal tu dirección, o tus datos personales, y esto imposibilita la entrega de tu envío), el segundo envío corre por cuenta del cliente.  

 

VICTEO S.A. sólo se hará responsable de nuevos envíos para solucionar errores de nuestro proceso de despacho en nuestro depósito, o por fallas o daño del producto durante el envío.

 

OPCIONES DE ENVÍO A DOMICILIO

En VICTEO S.A. queremos que tu experiencia de compra sea excepcional, por eso te acercamos distintas formas de envío para que elijas la que mejor se adapte a vos.

 

Hacemos envíos a todo el país. Vas a poder conocer los medios disponibles para tu ubicación durante el proceso de checkout, luego de ingresar tu código postal en el calculador de envíos.

 

Tené en cuenta que las opciones de envío pueden variar según la ubicación de la entrega, la forma de pago que elijas, el stock disponible y la plataforma por la que realizás tu compra (Tienda Nube, Whatsapp, RRSS o Mercado Libre). 


 

PLAZOS DE ENVÍO A DOMICILIO

Según el tipo de envío que elijas, vas a poder ver el plazo estimado de entrega en el proceso de check-out.

*Los períodos de entrega son indicativos y, por lo tanto, NO son consideradas fechas límite estrictas. Las demoras de los proveedores logísticos están fuera de nuestro control, y la demora en la entrega no significa derecho a compensación.

**Las entregas a destinos con baja población y/o accesibilidad limitada pueden tardar más tiempo de lo especificado.
 

CÓMO SEGUIR TU PEDIDO

Para pedidos con pago online y envío a domicilio:

 

Importante: Nuestros pedidos tienen un plazo de entre 24 y 72 horas hábiles para ser preparados y despachados luego de tener la confirmación de pago. NO se despachan inmediatamente al momento de la compra, y no trabajamos sábados, domingos ni feriados.

 

Una vez que recibimos tu confirmación de pago, preparamos tu paquete lo antes posible y lo despachamos con el medio de envío elegido. Cuando esto suceda vas a recibir una notificación por e-mail con el número de seguimiento de tu pedido para identificarlo en la web del proveedor y seguirlo en tiempo real.

 

Si no recibís tu código de seguimiento por e-mail, podés contactarnos por WhatsApp para que te lo facilitamos.

 

Nuestro servicio logístico coordina automáticamente una segunda entrega si pasan por tu domicilio y no te encuentran. ¡Esto es sin cargo!

 

Para pedidos con pago contra-entrega (en efectivo al recibir)

De momento no realizamos este tipo de envíos

 

NUESTROS PROVEEDORES LOGÍSTICOS

Trabajamos con varias empresas logísticas para asegurar los envíos a todo el país. Cuando recibas tu notificación de envío, vas a poder ver con cuál de todas ellas tenés que hacer el seguimiento con el número de envío.
 

MODIFICACIONES SOBRE TU ENTREGA

Si precisás hacer algún cambio excepcional en los datos de la entrega, comunícate con nosotros a través de WhatsApp al +54 9 3547448138 o al mail: [email protected]

 

Vamos a necesitar que nos digas tu número de orden de compra y la modificación que querés hacer. Los cambios están sujetos a tiempos y ubicación o estado en donde se encuentra el paquete. Si tu pedido ya está en camino y en manos del correo, va a ser difícil gestionar este cambio. ¡Si es necesario, tratá de hacerlo lo antes posible!

 

Tené en cuenta que cualquier cambio o gestión logística extra puede afectar los tiempos de entrega.  

 

PROTECCIÓN ANTE ERRORES DE LA EMPRESA

En VICTEO S.A., valoramos la confianza que depositas en nosotros al realizar tu compra. Si un error de envío es resultado de una acción o inacción de nuestra parte, nos haremos cargo no solo de los costos de envío para corregir el error, sino que también aseguraremos que cualquier inconveniente causado sea mínimamente impactante para ti. Esto puede incluir la expedición del envío sin costos adicionales o la aplicación de un descuento en tu próxima compra como forma de compensación.
 

¿TE QUEDA ALGUNA DUDA? CONTACTANOS

Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible vía WhatsApp: +54 9 3547448138 o al mail: [email protected] de Lunes a Viernes de 9 a 18 h.

 

No dudes en contactarnos para sacarte las dudas, o si tuviste algún inconveniente con tu envío.

 

ALGUNAS CONSIDERACIONES LEGALES

VICTEO S.A. no se hará responsable por demoras, perjuicios, daños o inconvenientes causados ​​por la incorrecta, incompleta, deficiente o inexistente denuncia de datos personales y/o de la dirección de envío proporcionada por el comprador al momento de realizar la compra. Es responsabilidad del comprador proporcionar información precisa y completa. VICTEO S.A. no será responsable por demoras en la entrega, causadas por dificultades técnicas o fallas del Internet o del sistemas del proveedor logístico que pueden afectar el proceso de envío.

 

*Fuerza Mayor y Caso Fortuito: En casos de demora o falta de entrega debido a eventos de fuerza mayor o caso fortuito, VICTEO S.A. no asumirá responsabilidad. Esto incluye hechos y circunstancias ajenas no imputables a VICTEO S.A. como: días feriados, asuetos provinciales/municipales, paros o medidas gremiales, problemas ambientales, cualquier otra situación que impida la entrega del paquete, entre otros.

 

*Riesgos y Garantías en la Entrega: VICTEO S.A. no se hará responsable por la falta de seguridad, garantías o riesgos asociados a la persona encargada de la entrega de los productos.

 

*Demoras en el Transporte: VICTEO S.A. no asumirá responsabilidad por demoras causadas en el transporte, cancelaciones en el transporte o desperfectos mecánicos en las unidades de transporte terrestre del servicio de logística.

 

Entendemos que las demoras en la entrega pueden ser frustrantes. Aunque generalmente están fuera de nuestro control, nos comprometemos a mantener una comunicación abierta y constante en caso de retrasos. En situaciones donde el retraso exceda significativamente el plazo estimado, ofreceremos soluciones adecuadas para remediar la situación, como descuentos en futuras compras o la opción de cancelación del pedido con un reembolso completo.

 

*Compras durante Acciones Comerciales Especiales: Durante eventos comerciales especiales como Hot Sale, Cyber, Secret Sale, Día del padre, Día de la madre, Navidad, entre otros, las compras pueden tener un plazo de entrega mayor al estipulado debido a la alta demanda y el incremento en la cantidad de pedidos. Te recomendamos tomar esto en cuenta al realizar tu compra durante estos períodos.

 

Siempre informaremos sobre estos posibles retrasos en la página de finalización de tu compra y te ofreceremos la opción de proceder con la compra bajo estas condiciones o cancelar el pedido antes de finalizarlo. Nuestra prioridad es mantener la transparencia y asegurar que tus decisiones de compra estén bien informadas.

 

Estas políticas de envío están diseñadas para brindarte claridad y transparencia en el proceso de entrega de tus productos. Gracias por elegir VICTEO S.A. como tu tienda en línea de confianza. ¡Esperamos que tengas una excelente experiencia de compra con nosotros!

 

NOTIFICACIÓN DE CAMBIOS EN LAS POLÍTICAS DE ENVÍO:

Nos reservamos el derecho de modificar nuestras políticas de envío en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras operaciones o en respuesta a requisitos legales. Todas las modificaciones serán comunicadas a través de nuestra página web y, en caso de cambios significativos, notificaremos a nuestros clientes activos mediante correo electrónico. Te invitamos a revisar nuestras políticas regularmente para estar al tanto de cualquier actualización.